KYC إجراء للتحقق من هوية العميل تستخدمه المنصة لتأكيد هوية صاحب الحساب والوفاء بالالتزامات التنظيمية في بلدك. وتشمل البيانات عادةً وثيقة حكومية وبيانات سكن وتحققاً من الوجه، لكن التركيبة الفعلية تختلف باختلاف المنطقة ونوع الحساب ومتطلبات المنصة وقتها.
خمسة أسباب لرفض التحقق من الهوية في Binance
- تباين في البيانات — الاسم أو تاريخ الميلاد أو العنوان لا يتطابق بين الوثائق.
- جودة الصورة — انعكاس أو ضبابية أو قص للحواف أو إصبع يحجب حقلاً.
- الوثيقة نفسها — منتهية أو من نوع غير مدعوم أو ليست لك.
- شرط المنطقة أو الحساب — مكانك غير مشمول، أو للحساب وضع آخر.
- مشكلة تقنية — فشل رفع أو انقطاع مسار أو توقف الصفحة.
الثلاث الأولى تصلحها بنفسك؛ والرابعة لا تُصلح وتعيدك إلى طبقة مراجعة الأهلية؛ والخامسة تحتاج وقتاً آخر أو جهازاً آخر فقط.
اتساق البيانات: قارن حرفاً بحرف
ضع الوثيقة وبيانات التسجيل وإثبات العنوان جنباً إلى جنب وقارن حرفاً بحرف. وأكثر المواضع إشكالاً:
- ترتيب الاسم الأول والأخير، وكثيراً ما ينعكس بين العربية واللاتينية.
- الشرطات والمسافات والعلامات التي يحذفها النظام أو يبدّلها.
- الأسماء المركّبة حين تُختصر.
- اسم سابق بلا وثيقة تسنده.
- اختلاف طريقة النقل الحرفي بين نظامي كتابة.
ويجب أن يكون الاسم في إثبات العنوان اسمك أنت لا اسم أحد أفراد الأسرة أو المالك، وأن يقع تاريخ المستند داخل المدة التي تطلبها المنصة.
التصوير: الإضاءة أهم من الدقة
لا تصوّر الوثيقة من شاشة بهاتف آخر: قد تبدو الصورة مقبولة لك، لكنها ليست صورة للوثيقة الأصلية. وراجع خانة بلد إصدار الوثيقة على حدة؛ فالصفحة تسأل عنه منفصلاً عن بلد الإقامة (كما في اللقطة أعلاه)، فإن كانت وثيقتك صادرة من بلد آخر فاختره يدوياً.
صوّر في ضوء موزّع دون فلاش ودون مصباح فوق الوثيقة مباشرة. ضع الوثيقة مسطّحة على سطح أحادي اللون، وأبقِ زواياها الأربع داخل الإطار، ولا تضغط بإصبعك على أي نص.
ولا تعالج الصورة ولا تعدّل التباين ولا تقصّ ما تراه «زائداً»، فأثر المعالجة نفسه قد يسبب الرفض. وفي التحقق من الوجه انزع النظارة والقبعة، واجعل الخلفية بسيطة، ونفّذ الحركات المطلوبة ببطء.
وتصوير الوثيقة عن شاشة أو رفع نسخة مصوّرة عادةً لا يُقبل.
شرط المنطقة: هذه الفئة لا تُصلح
إن كان الرفض لأن مكانك غير مشمول أو جهة إصدار وثيقتك غير مدعومة، فلن تنفع إعادة التصوير مهما تكررت. والمطلوب حينها تأكيد وضعك الحقيقي، لا محاولة إيهام النظام بأنك في مكان آخر.
واجتياز التحقق ببيانات منطقة لا تطابق واقعك يؤجل المشكلة فحسب: فالتقييد غالباً لا يقع عند التسجيل بل عند محاولة إخراج الأموال.
قائمة ما قبل إعادة الإرسال
- الوثيقة سارية ومن نوع تدرجه المنصة ضمن المدعوم.
- تهجئة الاسم مطابقة للوثيقة حرفاً بحرف، بالترتيب والعلامات.
- إثبات العنوان داخل المدة المطلوبة وباسمك أنت.
- الصورة كاملة الزوايا بلا انعكاس ولا حجب ولا معالجة.
- الشبكة مستقرة، وجرّب متصفحاً آخر أو التطبيق الرسمي.
ولكل إعادة إرسال سبب. إن لم تستطع قول «هذه المرة غيّرت كذا» فلا ترسل بعد.
متى تراسل الدعم الرسمي
حين تتأكد أن البيانات سليمة والصورة سليمة والأمر ليس شرط منطقة، ومع ذلك يتكرر الفشل. ادخل من الموقع الرسمي أو من داخل التطبيق، لا من نتيجة بحث ولا من رابط في مجموعة محادثة.
وأرفق الوقت ونص رسالة الفشل كما ظهر والبنود التي استبعدتها بنفسك، وأخفِ ما لا صلة له من بياناتك. ولا تفتح عدة تذاكر متعارضة في الوقت نفسه.
أسئلة شائعة
هل يؤثر فشل التحقق في أصول أودعتها؟
لا يزول قيد الأصول بسبب عدم اكتمال التحقق، لكن بعض المزايا قد تُقيَّد ومنها السحب. ونطاق التقييد وفق ما تعرضه صفحة حسابك، ولهذا ينصح الموقع بإتمام التحقق قبل الإيداع.
هل أستخدم وثيقة أحد أفراد الأسرة مؤقتاً؟
لا. بعد ربط الحساب بهوية تتبع ملكية الأصول وحق التظلم تلك الهوية، ولن تستطيع إثبات أن المال مالك عند الحاجة.
كم إعادة إرسال قبل الإغلاق؟
للمنصة حد للمحاولات، لكنه غير معلن وقابل للتعديل. وبدل التخمين، تأكد قبل كل إرسال مما غيّرته فعلاً.